苦练服务内功 夯实保障根基｜武当山全维度提质升级备迎“五一”黄金周

秦楚风讯（通讯员 周容翼）“五一”假期临近，全国文旅市场即将迎来出游高峰。作为世界文化遗产、国家5A级旅游景区，武当山以深厚的文化底蕴、独特的自然人文景观，成为海内外游客假日出游的热门目的地。

为持续擦亮武当山文旅金字招牌，全面提升景区服务质量和管理水平，武当山特区统筹多部门力量，聚焦全岗位、全链条、全要素，密集开展节前专项培训与服务提质行动，以实战化练兵、精细化管理、制度化保障，全力护航“五一”黄金周旅游市场安全有序、服务优质。

此次节前备战工作坚持问题导向、目标导向、结果导向相统一，精准聚焦旅游服务薄弱环节，推动假日旅游保障工作从“事后应急处置”向“事前精准预防、事中全程管控、事后闭环复盘”转变，将服务质量提升与文化品牌传播深度融合，让景区每一个服务岗位都成为展示武当形象、传播武当文化的重要窗口。

  武当山景区管理局旅游服务质量提升专题培训 王菡萏 摄

  武当山红十字会急救中心医生讲解心肺复苏、外伤包扎等知识  王菡萏 摄

武当山景区管理局牵头，在琼台、南岩等核心景区片区开展旅游服务质量提升专题培训，组织200余名一线工作人员、经营商户、环卫及护林人员集中参训。培训围绕旅游安全防范、市场秩序规范、文明服务礼仪、基础医疗急救、突发事件应急处置等关键内容展开，严格推行“来有迎声、问有答声、走有送声”的“三声”服务准则，落实耐心、细心、热心、诚心的“四心”服务要求，守好景区对外服务的第一形象、第一口碑。

  武当山特区文旅部门年度导游、讲解员职业素养与服务质量提升培训  张书锁 摄

武当山特区文旅部门针对性开展导游、讲解员职业素养提升专项培训，覆盖近400名文旅讲解从业人员。培训课程精心设置政策法规解读、游客投诉高效处置、古建筑文化美学、武当武术历史源流、非物质文化遗产传承等专业内容，并邀请国家特级导游现场授课传艺，引导讲解人员摒弃单一打卡式讲解模式，深度挖掘武当文化内涵，精进讲解技巧、提升专业素养。通过专业化、文化化、人性化讲解，全方位提升旅游体验质感。

  武当山特区市场监管局旅游经营主体合规提质专项集中培训 王菡萏 摄

武当山特区市场监管局分层分类开展旅游经营主体合规培训，实现辖区文旅经营场所全覆盖。针对小微商户、沿街摊点，重点开展明码标价、食品安全、用火用电安全等规范宣讲；对星级酒店、精品民宿、大型餐饮企业，着力强化服务标准化建设、特殊群体暖心服务、消费投诉柔性化解等能力培育；对重点监管行业及经营单位，深入开展价格监管、特种设备安全、消防安全警示教育，以“零容忍”态度严厉打击欺客宰客、价格欺诈等违法违规行为，全力营造安全、放心、舒心的旅游消费环境。

  武当山风景区驾驶员安全教育和文明礼仪培训  李秀文 摄

武当山特区交通运输部门聚焦观光车、公交车、出租车等“流动服务窗口”，针对服务态度、运营规范、安全意识等方面突出问题，全面统一行业服务标准，建立从业人员一人一档、考核奖惩、失信黑名单等管理制度，科学优化运力调配排班，强化从业人员人文关怀，从源头破解交通出行服务痛点，切实提升游客出行便捷度、舒适度与满意度。

武当山以此次节前系列专项培训为契机，着力将短期集中练兵转化为长效服务提升机制，推动景区服务管理从“阶段性集中整治”向“常态化制度化坚守”转型。全区上下牢固树立“游客至上、服务为本”的理念，实现全员参与、全岗覆盖、全程管控，让优质服务技能融入日常工作、服务标准成为行为自觉，以精细化管理、刚性化监管、人性化服务，全力守护武当山文化品牌与旅游形象。

此次全维度、深层次节前备战，既是武当山保障“五一”黄金周旅游市场平稳有序的务实之举，更是顺应文旅消费升级趋势、夯实文旅发展根基、持续擦亮世界文化遗产品牌的长远之策。下一步，武当山将以最优的服务、最严的管理、最实的保障，热忱迎接八方游客，全力让广大游客乘兴而来、尽兴而归，持续提升景区核心竞争力，为武当山加快打造世界知名文化旅游目的地注入强劲动能。

编辑：张正山